QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Notre service d'assistance se fera plaisir de vous aider. Vous pouvez contacter le service d'assistance pendant les heures de bureau par chat ou par téléphone (+32 78 07 90 02). Par email (info@coolado.com) nous répondons généralement le soir ou le week-end

GÉNÉRAL

Les pompes Coolado peuvent être achetées en ligne via notre propre boutique en ligne www.coolado.com et notre réseau de revendeurs. Envoyez un courriel à info@coolado.com si vous voulez savoir qui vend Coolado dans votre région.
Nous acceptons de nombreuses formes de paiement :
  • American Express
  • Bancontact
  • Mastercard
  • Visa
  • Discover
  • Les cartes de crédit portant le logo Visa ou Mastercard.
Au Benelux, le délai est de 1 à 2 jours. En France et Allemagne 2 à 3 jours   En général, nous utilisons un délai de livraison de “Commande avant 16h00, livraison demain”. Les commandes passées après le vendredi soir 16h00 sont proposées à l’adresse de livraison le lundi suivant. Nous tenons cette promesse dans plus de 99 % de nos livraisons. Toutefois, nous dépendons en partie du transporteur, de sorte que la livraison est parfois retardée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison ni le lieu (chez les voisins si le transporteur ne trouve personne) et l’heure de livraison du transporteur. Le statut de la livraison peut être suivi grâce à un code Track & Trace. Nous vous enverrons ce code par e-mail dès que la livraison aura été proposée au transporteur.

La garantie Coolado est conforme aux lois et règlements de l’UE. 

Les produits Coolado bénéficient d’une garantie standard de 12 mois à compter de la date d’achat, à l’exception de la batterie, pour laquelle la période de garantie est de 6 mois à compter de la date d’achat.  Nous offrons également une garantie de remboursement de 14 jours. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine non endommagé. Les dommages causés aux produits Coolado par un emploi anormal, une utilisation abusive, un dégât des eaux ou une alimentation électrique non recommandée ne sont pas couverts par la garantie.La responsabilité de Coolado est TOUJOURS limitée à la valeur du produit et Coolado n’est pas responsable des dommages causés aux personnes et/ou aux biens.

Le produit est doté d’une batterie au lithium intégrée et non amovible. Ne pas jeter l’appareil au feu ou le jeter sans précaution.La surchauffe, les chocs et la pénétration d’eau peuvent provoquer un incendie, une combustion spontanée ou une explosion de la batterie au lithium. Les pompes Coolado doivent être stockées dans un endroit frais, propre et sec. La température de stockage du produit ne doit pas être inférieure à -10°C ni supérieure à 45°C. La chaleur ou le froid réduisent la durée de vie du produit et endommagent la batterie intégrée.

La batterie de la pompe doit être rechargée dans les sept jours si elle est vide. Il peut être endommagé s’il n’est pas utilisé pendant une longue période. Il est recommandé de charger la pompe immédiatement après l’achat, puis de la recharger au moins une fois tous les six mois, même si elle n’est pas utilisée.

Débranchez le chargeur lorsque la batterie est pleine. Vous ne devez pas remplacer ou retirer la batterie vous-même.

La lecture du manuel d’utilisation permet déjà de répondre à de nombreuses questions. En outre, vous pouvez consulter les FAQ relatives au produit concerné.   Si vous avez encore des questions, notre service d’assistance se fera un plaisir de vous aider. Le service d’assistance est joignable pendant les heures de bureau par chat ou par téléphone (+32 78 07 90 02). Par e-mail (info@coolado.com), nous répondons souvent le soir ou le week-end.
Si votre achat est défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse info@coolado.com.
Si vous souhaitez retourner le produit dans le délai de rétractation applicable de 14 jours, vous pouvez en faire la demande à l’adresse info@coolado.com. Nous vous enverrons alors un e-mail contenant les indications relatives au droit de rétractation   Après que Coolado ait vérifié les marchandises retournées, nous traiterons le règlement financier.    Veuillez noter ! Vous devrez payer vous-même les frais d’expédition de l’envoi de retour. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’envoi initial (7 euros) sera déduit de votre remboursement.

SERIE TPUMP

Les manuels sont disponibles à l’adresse suivante https://petme.ro/brandkit-manuals Les manuels d’instruction vidéo pour Coolado tPump X peuvent être trouvés sur le site suivant https://petme.ro Les manuels d’instruction vidéo pour Coolado tPump XL sont disponibles sur le site suivant https://petme.ro    
La Coolado tPump P ne pèse que 270 grammes. L’appareil a un diamètre de 3,2 cm et une hauteur de 23 cm.. Le Coolado tPump X ne pèse que 440 grammes. L’appareil a un diamètre de 7 cm et une hauteur de 14 cm. Le Coolado tPump XL ne pèse que 815 grammes. L’appareil mesure 6×8,5x20cm.
Tous peuvent être utilisés pour les pneus de bicyclettes, de motos et de voitures. Également les ballons de sport. Les tPump X et XL sont équipées d’un manomètre numérique intégré qui affiche la pression du pneu en temps réel en unités PSI/Bar/KPA. Chaque manomètre de pompe Coolado est calibré individuellement pour assurer la précision de la pression pour l’utilisateur. tPump P – Faites attention à la surpression car la tPump P n’a pas de gauche de pression. tPump X – Parfait pour s’adapter à une large gamme de pneus de vélos, e-bikes et motos. Il peut également être utilisé pour ajuster la pression des pneus de votre voiture, moto ou camping-car. tPump XL – Celle-ci permet de remplir rapidement le pneu de votre voiture de 0 à 2,4 bars en 2 à 3 minutes environ. Il est idéal pour les voitures ou les camping-cars. En seulement 10 à 20 secondes, la tPump XL gonfle les pneus de votre vélo, de votre e-bike et de votre VTT ! Veuillez consulter l’aperçu on the following table.
Vous trouverez des instructions vidéo sur la façon de connecter la Coolado tPump X & P sur le site suivant https://petme.ro Vous trouverez des instructions vidéo sur la façon de connecter la Coolado tPump XL sur le site suivant https://petme.ro ATTENTION ! Si le mamelon de l’adaptateur est vissé fermement sur la valve de la bicyclette, une partie de la valve de la bicyclette peut tourner avec lui pendant le dévissage. Pour éviter que la pièce ne tourne pendant le dévissage du tuyau d’air, utilisez votre autre main pour la maintenir en place. ATTENTION !Soyez prudent. ça peut peut être chaud et vous pouvez vous brûler les doigts.
La tPump P et la tPump X sont livrées avec un adaptateur Schrader pour les pneus de bicyclette, de moto et d’automobile, ainsi qu’avec trois autres mamelons d’adaptation.
  • Adaptateur Presta (ou français) et Dunlop (ou néerlandais) – Le plus petit des mamelons d’adaptation fournis doit être fixé à la valve du vélo. Pour un joint étanche, il doit y avoir un caoutchouc à l’intérieur du mamelon de l’adaptateur.
  • Adaptateur de ballon à aiguille – Ce dispositif est utilisé pour gonfler tous les types de ballons de jouets et de sport.
  • Adaptateur pour jouets gonflables – Utilisé pour gonfler les petits jouets gonflables tels que les ballons de plage, les vessies de baignoire et autres articles similaires. Voir également la réponse à la question 15 pour plus d’informations..
  Vous trouverez des instructions vidéo sur la façon de connecter la Coolado tPump X & P sur le site suivant https://petme.ro   En plus, avec la Coolado tPump XL, vous recevrez
  • tClamp avec bouton de libération de pression – Le tClamp se connecte facilement à une valve Schrader ou aux adaptateurs inclus. Le tClamp a un style à 90 degrés qui permet de connecter facilement le tuyau d’air à n’importe quel angle.  Fixez le tClamp à l’extrémité Schrader de votre tuyau d’air et vous pourrez facilement y connecter une valve. La valve de décompression est activée lorsque la pression d’air de votre pneu dépasse la pression requise. Il suffit d’appuyer sur le bouton et de libérer l’air de votre pneu jusqu’à ce que la pression souhaitée soit atteinte.
  • Adaptateur Dunlop (ou néerlandais) et Presta (ou français) – Le plus petit embout adaptateur qui doit être vissé sur la valve du vélo.
  Vous trouverez des instructions vidéo sur la façon de connecter la Coolado tPump XL sur le site suivant https://petme.ro
Les Coolado tPump P et X sont principalement conçues comme des pompes à vélo électriques, tandis que la Coolado tPump XL est principalement conçue comme une pompe à pneu électrique pour voiture, caravane ou camping-car. Bien sûr, vous pouvez également l’utiliser pour gonfler les pneus de vélo. Le temps nécessaire pour pomper un pneu est déterminé par la taille et la quantité du pneu, ainsi que par la pression souhaitée. Sur le marché, aucune autre pompe à pneu sans fil ne bat la tPump XL en termes de vitesse.    Veuillez vérifier les performances de notre pompe sur le tableau suivant.
Veuillez vérifier les performances de notre pompe sur le tableau suivant. tPump P – N’a pas de manomètre, c’est pourquoi nous ne le recommandons pas pour les voitures ou les motos.. tPump XDispose d’un manomètre, c’est la pompe à air moyenne gamme parfaite. Pour remettre un pneu de voiture à la bonne pression, il suffit de le gonfler de quelques dixièmes de bar à la fois. Cette opération est souvent réalisée en moins d’une minute. La tPump X est idéale pour ajouter de la pression à votre pneu, mais nous ne la recommandons pas pour gonfler un pneu de voiture complet.. Pump XL Dispose d’un manomètre, nous pouvons recommander cette pompe comme une excellente pompe à air pour gonfler rapidement les pneus de votre moto/voiture/camping-car de 0 à la pression désirée.
ATTENTION ! La pression dans le tuyau d’air est maintenue constante jusqu’à ce que le tuyau d’air soit déconnecté avec une valve Presta (ou française). Si vous dévissez le mamelon de l’adaptateur plutôt que le tube noir, l’air s’échappera par le mamelon de l’adaptateur et le caoutchouc sortira du mamelon de l’adaptateur. Vous pouvez éviter ce phénomène en débranchant dans un ordre particulier, comme décrit à la question 4. Si vous avez perdu le caoutchouc, veuillez nous envoyer un courriel à info@coolado.com. Veuillez également consulter notre vidéo d’instructions sur la façon de connecter et de déconnecter la Coolado tPump.
En général, cela suggère que l’un des points de connexion a perdu de l’air. Cela peut signifier qu’aucune pression ne peut être générée du tout. Il est également possible qu’un équilibre soit atteint entre la perte d’air et la capacité de la pompe lorsque la pression est augmentée. Plus une chose est sous pression, plus l’air s’en échappe rapidement. Il est essentiel de revérifier toutes les connexions après cela. Tous les boulons sont-ils correctement serrés et, avec une valve de vélo, le caoutchouc existe-t-il encore dans le mamelon de l’adaptateur? Veuillez également consulter notre tutoriel vidéo sur l’utilisation de la Coolado tPump.  Suivez également l’ordre des connexions comme indiqué à la question 4 pour garantir que tous les points de connexion sont entièrement serrés, étape par étape
Contrairement à une valve schrader (voiture), aucune contrepression n’est créée dans la pompe lorsqu’elle est connectée à une valve de vélo.
Les tPump P et X peuvent être chargées avec un chargeur USB classique (5V/2A). Un câble de chargement sera fourni. Le côté USB-C du câble est connecté à la tPump, tandis que l’extrémité USB-2 est connectée à n’importe quelle prise 5V/2A. Le chargement commencera lorsque vous connecterez le côté USB-C à une alimentation standard de 5V/2A. La tPump XL peut être chargée avec le chargeur CA 17.5V1A inclus. Connectez le chargeur à votre prise de courant alternatif et la pompe commencera à se charger automatiquement. En 2h30, la pompe sera complètement chargée. La tPump-XL est livrée avec un câble de charge USB 5V/2A pour la charger via une connexion USB. NOTE : Veuillez noter que vous ne pouvez charger l’appareil qu’avec les câbles de charge fournis par nos soins.
Si l’énergie de la pompe vient à manquer, elle doit être rechargée dans les 7 jours ; si elle n’est pas utilisée, elle doit être rechargée dans les 6 mois. Ce délai est très important car si vous laissez la batterie en sommeil pendant une période prolongée, elle risque de mourir ou d’être endommagée. Il est essentiel de charger la pompe à air dès que possible après l’avoir stockée pendant 4 à 6 mois. L’électricité de votre pompe à air se déchargera et la pompe s’arrêtera automatiquement si vous ne l’utilisez pas pendant une longue période. ATTENTION ! Lorsque la pompe n’est pas utilisée, chargez-la comme indiqué dans le tableau, sinon la batterie risque de se détériorer ou d’être détruite.
tPump PCâble de charge USB permettant de recharger complètement votre pompe en 5 à 6 heures. tPump XCâble de charge USB permettant de recharger votre pompe en 5 à 6 heures. tPump XL Câble de charge AC qui permet de recharger votre pompe en 2 heures seulement, câble de charge USB qui permet de recharger votre pompe en 5-6 heures.
Une batterie pleine peut pomper pendant environ une demi-heure à la fois. Au fur et à mesure que la batterie devient moins pleine, le moteur d’entraînement commence à perdre de la puissance, ce qui entraîne une durée de pompage légèrement plus longue que lorsque la batterie est pleine. Lorsque la batterie est presque vide, la pompe s’arrête automatiquement. Il s’agit d’un dispositif de sécurité qui indique que la pompe doit d’abord être rechargée. ATTENTION! Si vous n’utilisez pas votre pompe pendant un certain temps, assurez-vous que la batterie est complètement chargée. Lorsque la tension de la batterie descend en dessous de 5,8 V, la batterie se verrouille automatiquement et est détruite.
Pendant le pompage, les différentes pompes produisent entre 70 et 75 décibels de son
La Coolado tPump a une capacité de pompage limitée et donc ces pompes sont particulièrement adaptées pour amener des objets avec un contenu d’air limité à une pression élevée. Le pompage d’objets avec beaucoup d’air et une faible pression, comme une piscine gonflable ou un lit gonflable, prend trop de temps à notre avis. Pour ces types d’objets plus grands, nous recommandons d’utiliser la Coolado ePump avec une capacité de pompage de 350 litres par minute.

EPUMP

La puissante batterie de l’ePump a une autonomie d’environ 1,5 heure sans interruption. Vous pouvez à la fois gonfler les matelas pneumatiques et gonfler le barbecue.
Tout article gonflable doté d’une valve standard peut être gonflé en utilisant l’un des adaptateurs. Si vous avez une vanne qui ne s’adapte pas à l’un des adaptateurs, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous verrons alors si nous pouvons fabriquer un adaptateur supplémentaire.
Le Coolado ePump ne pèse que 140 grammes. Le dispositif a un diamètre de 55 mm et une hauteur de 95 mm.
Vous pouvez gonfler un matelas simple en moins de 2 minutes.
Mettez du papier sous le charbon de bois. Allumez la pompe électronique et maintenez-la à une distance sûre du feu. Dans quelques minutes, vous serez prêt à griller.

BUSINESS

Les petites quantités peuvent être commandées directement via notre portail des concessionnaires. Inscrivez-vous et dans les 48 heures, nous confirmerons votre inscription en tant que revendeur et vous pourrez effectuer vos achats en tant que revendeur. Si vous souhaitez commander de plus grandes quantités ou si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@coolado.com.
Inscrivez-vous sur notre portail des concessionnaires. Dans les 48 heures, nous confirmerons votre inscription et vous pourrez effectuer vos achats en tant que revendeur.
Vous pouvez toujours demander une facture via info@coolado.com. Dans le portail des concessionnaires, une facture est automatiquement générée.